沟通的类型

　　2.沟通的方向

　　(1)上行沟通

　　上行沟通主要是指团队成员和基层管理人员通过-定的渠道与管理决策层所进行的信息交流，。它有两种表达形式:1层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映;@越级反映，指减少中间层次，让决策者和团队成员直接对话。

　　上行沟通的优点是员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得--定程度的心理满足;管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的人际关系，提高管理水平。其缺点是:在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成心理障碍，害怕“穿小鞋”，害怕被打击报复。因此而不愿反映意见。同时，上行沟通常常效率不佳，由于特殊的心理因素。经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。

　　(2)下行沟通

　　管理者通过下行沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括:有关工作的指示、工作内容的描述、员工应该遵循的政策、程序、规章等以及有关员工绩效的反馈和希望员工自愿参加的各种活动等

　　下行沟通的优点是:它可以使下级主管部门和团队成员及时了解组织的目标和领导者意图，增加工对所在团队的向心力与归属感:它也可以协调组织内部各层次的活动，加强组织的原则性和纪律中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生抵触情绪，影响团队士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递容易被耽误、搁置，会出现事后信息曲解、失真的情况。

　　(3)平等沟通

　　平等沟通指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在企业管理中平等沟通可以划分为四种类型:1企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通;2高层管理人员之间的信息沟通;3企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通;4一般员工在工作和思想上的信息沟通。平等沟通可以采1取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事事先拟定的信息沟通计划难以实现时,非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。

　　平等沟通的优点:1简化办事程序，节省时问，提高工作效率:2它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。克服本位主义倾向;3它培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，提高员工的工作兴趣，改善工作态度。其缺点表现在:平等沟通头绪过多，信息量大，易于出现混乱。此外，平等沟通尤其是个体之问的沟通可能成为员工发牢骚、传播小道信息的一条途径，容易涣散团体士气，产生消极影响。