领导艺术

　　领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。

　　(二)善于同下属交谈，倾听下属的意见

　　没有人与人之间的信息交流，就不可能有领导。善于同下级交谈是一种领导艺术。所以，领导者必须掌握善于同下属交谈、倾听下属意见的艺术。

　　(1)即使你不相信对方的话，或者对谈的问题毫无兴趣，在对方说话时，也必须悉心倾听，善加分析。

　　(2)要仔细观察对方说话时的神态，捉摸对方没有说出的意思。

　　(3)谈话一经开始，就要让对方把话说完，不要随意插话，打断对方的思路，岔开对方的话题，也不要迫不及待地解释、质问和申辩。

　　(4)如果你希望对某一点多了解一些，可以将对方的意见改成疑问句简单重复一遍，“是这样么?为什么?"这一问将鼓励对方做进一步的解释和说明。

　　(5)如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性问题做出简明扼要的回答，帮助他拨开心灵上的云雾。解开思想上的疙瘩。

　　(6)领导者必须控制自己的情绪，不能感情用事