原来县里有个寺庙，现在对寺庙进行了拆除，但每逢初一、十五还是有人到此烧香，造成空气污染和环境破坏。附近居民与烧香群众进行了协商，但协商没有效果。你是街道办的工作人员，有群众就此来上访，领导让你去处理，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】本题考查人际沟通能力，要求考生在作答时体现实际的沟通技巧，能否设身处地为他人着想，可否有化解问题的能力，要求对策的可操作性。

　　【答题要点】

　　要体现对群众的真诚劝说，对事情的合理性分析。