产品的概念

　　产品是指企业向市场提供的，满足消费者(或用户)某种需求或欲望的任何有形物品和形服务，包括实物、服务、场所、思想、主意、策划等。

　　产品是由三个层次构成的:

　　核心产品:即产品向消费者或用户提供的基本效用或利益.它是消费者购买产品的本质所在。

　　有形(形式)产品:即产品构成中能被消费者直接观察和识别到的外观特征和内在质量方面。它包括产品的包装、质量、品牌、特色和设计等。有形产品是产品核心层的表现形式，是产品差异化标志，是消费者相同需求的不同满足方式，

　　附加(扩展)产品即消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。附加产品不仅是扩大产品销售的要求，也是企业当前和未来参与竞争的重要手段。