16. ( )最大的缺点是时滞问题，即从发现偏差到采取更正措施之间可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大的变化。

　　A.反馈控制

　　B.过程控制

　　C.事前控制

　　D.综合控制

　　17. (多选)关于善治要素说法正确的是( )。

　　A.合法性

　　B.法治

　　C.责任性

　　D.回应性

　　E.公正

　　18. (多选)组织设计者需要完成以下哪几个步骤的工作?( )

　　A.职务设计与分析

　　B.部门划分

　　C.结构的形成

　　D.职能专业化

　　E.组织内部信息沟通

　　19. (简答题)组织管理活动中的个体行为特征有哪些?

　　20. (案例分析题)现在，很多家长抱怨小孩时说：“我们小时候生活条件很苦，哪有你现在这么好的学习条件，现在我们给你提供了这么好的条件还不好好读书，真是生在福中不知福。” 问题：试用有关激励理论分析其原因?及如何做才能让他们的孩子努力学习。

　　16. 【答案】A

　　【解析】反馈控制是指在某一行动和任务完成之后，将实际结果进行比较，从而对下一步行动的进行产生影响，起到控制的作用。反馈控制的主要缺点是时滞问题，针对不同情况，损失造成的严重度也会不同，故A选项正确;BCD选项不符合题意，故错误。所以答案选A。

　　17. 【答案】ABCDE

　　【解析】俞可平先生认为善治的要素包括：合法性、法治、透明性、责任性、回应性、有效性、参与、稳定、廉洁、公正等。故选择ABCDE选项。

　　18. 【答案】ABC

　　【解析】组织设计者要完成以下三个步骤的工作：①职务设计与分析。设计一个全新的组织结构需要从最基层开始。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任、应具备的素质要求。②部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位。③结构的形成。在职务设计和部门划分的基础上，根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。如果再次分析的结果证

　　明初步设计是合理的，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。故本题选ABC。

　　19. 【解析】

　　个体行为是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：(1)行为的自发性。个体的行为是有其内在的动力自发产生的，外在环境因素可以影响个体行为的方向和强度，但却不能发动个体的行为。(2)行为的因果性。在行为的产生上，必然存在因果关系。(3)行为的主动性。个体的行为不是盲目的，任何的行为的产生绝不是偶然出现的，任何行为都是受个体的意识支配。(4)行为的持久性。由于行为是有目的性的，是个体主动发生的，通常在个体没有达到自己的目标之前，这种行为也不会停止。(5)行为的可变性。个体在追求个人目标实现的过程中，也要考虑到环境因素，根据拥有的资源状况以及环境的变化，选择最有利的方式， 达到个人的目标。

　　20. 【解析】

　　双因素理论又称“保健—激励理论”，该理论的基本内容是：影响人们行为的因素主要有两类，即保健因素和激励因素。保健因素是指与工作环境或条件相关的因素，这是保持达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素则不满意。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素，激励因素的改善往往能带来很大程度的激励，有助于充分、有效、持久地调动积极性。根据双因素理论，孩子之所以不努力学习，不是因为基本衣食住行这些保健因素，而是由于一些方面不能调动其积极性，如学习带来的愉快和成就感、由于良好的成绩而得到的奖励、对未来发展的期望等，即双因素理论中的激励因素。因此，为了很好地对孩子产生激励作用，可以采取以下措施：①让孩子参与到学习计划制定当中去，提出自己的学习方法与改进建议，从而使学习成为兴趣;②不定时地提供一些奖励，以满足学习上的成就感;③加强引导和规划职业生涯，让孩子对未来的发展有很好的期望。