1【答案】C。礼貌服务要求银行工作人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。对于该男性客户提出的不合理要求，该女性工作人员应向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行，故C项正确;ABD错误。故本题正确答案选C。

　　2　【答案】C。银行柜面工作人员王某在接待一名顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应坚持自己的原则，向顾客耐心说明情况，争取取得理解和谅解，故C项正确;ABD错误。故本题正确答案选C。

　　3　【答案】A。信息保密要求银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息，故A项属于泄露客户信息的行为;BCD项属于正当的行为。根据题干要求，故本题正确答案选A。

　　4　【答案】B。银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案，在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息;但如果是客户有需要，在征得客户同意的情况下，可以将客户的电话号码及保险需求告诉保险公司的业务员，故B项正确;ACD错误。故本题正确答案选B。

　　5　【答案】C。银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：在存在潜在冲突情形时应向所在机构管理层主动说明利益冲突情况及处理利益冲突建议，故C项正确;ABD错误。故本题正确答案选C。