人际关系

　　1.人际吸引

　　特征：认知协调、情感和谐与行动一致

　　影响因素：相似性与互补性;个人品质;接近性与熟悉性

　　2.人际冲突

　　概念：一种对立状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系

　　过程：冲突潜在期-冲突爆发期-冲突处理期-冲突结果期

　　方式：处理方式有回避、对抗、妥协、迁就和合作