--福建华图资深公务员面试讲师刘理文
如何打造面试考场上的高水平表达？
中国外科手术之父裘法祖打过一个比方，治病就像背着病人过河，一方面要安抚背上乱动的病人，一方面还要看清脚下的急流。在面试考场上要实现高水平的表达其实和这个比方很类似，考生一方面要注重考官的体验，一方面要做好表达信息的处理。是的，要实现面试考场的高水平表现，要做好以下两点：
1.关注考官的用户体验
2.组织好自己的信息表达
这两点之间也是有着内在的联系的，面试的分数是考官打的，考官的体验不好是不可能给你好的分数，而好的体验很大程度上取决于你传递的信息是否到位，是否符合考官题本要求，甚至超出考官的期待。
信息的载体是体验的关键
这里说的信息的载体，就是我们自己。因为要让考官在考场上觉得我们不错，就得给他留下好的印象。好印象的形成很大程度上取决于首因效应，而首因效应的形成是有科学依据的，这个科学依据就是55:38:7法则。
那么，什么是55:38:7法则呢？加州大学（UCLA）的艾伯特．梅拉比安教授（AlbertMehrabian）于1971年所做的研究揭露，有效的沟通技巧都包含三大要素：外在形象、声音呈现和内容表达。
55：38：7法则便是梅拉比安教授，也有把他翻译成麦拉宾的，他对人与人之间的沟通给出了研究的结论：讯息中有55%的意义来自视觉的身体语言（仪态、姿势、表情）；38%的意义来自谈话时的声音面（语气、声调、速度）；仅有7%的意义来自实际说出来说话内容（遣词用字）。也就是说，肢体语言足让我们得以看穿与触及对方潜藏的无声讯息。你可以一声不吭，对方也可能从你的姿态、表情、眼神和声调中探测出你对他是好感或反感。同样地，即使一个人说的话再好听，你可能从他身体的紧绷和空间的维持中，知道他在说谎。比如我在上学的时候，曾经流行过一个美剧《Lietome》，就是以微表情识别为主题的。
那么，从外在形象、声音呈现和内容表达上面，要如何做才能让考官的体验好呢？
注意自己的眼神、微笑等动作
外在形象如何做才是好的，要结合考场的环境。毕竟这是一个很严肃的场合，所以如何显得自信大方是关键。最好的自信，其实就是自然，这个自然并不是家里的懒散，而是不拘谨、不猥琐。我最喜欢的小说是《水浒传》，最喜欢的人物是鲁智深，每次他出场都是大踏步的来，走都是大踏步的走。所以，请注意：在考场上，动作的要领就是要么不做，要么大胆做！
大大方方地看考官，不要贼眉鼠眼，滴溜溜地乱转，也不要像小媳妇害羞地低着头不敢看人。这样子，招你进去都会影响政府形象。微笑是适时地微笑，而不是全程傻笑，比如问好和离场的时候，通过微笑表达对考官的尊重，但是注意尺度，不要显得媚态十足，或是显得自己身上有奴性一般。笑，是大大方方的微笑。在说话的时候，如果有一些手势，不要怕，大方地做，不要扭扭捏捏的，也不要玩笔和抖腿。
当然，外在形象也包括服装和妆容，这一部分要展开是很专业的事情，同学们适当了解即可，不用在此花费太多的时间和精力。面试毕竟不是选美，你只要看看新闻联播，电视里的那些人都是穿什么去开会的，你就复制粘贴就行。不过，要注意选好对象，不要男的照着女的来复制。
声音洪亮，语气坚定
说话犹犹豫豫，就让人觉得底气不足。在面试考场上，想好了什么就大胆地去说出来。这已经是你生命的当下能想到的最好的答案了，你已经把最好的东西给考官听了，考官还想怎滴？有种下来答答，你考官就一定表现得比我好？所以，大胆去讲！
不过，话又说回来了，大胆去讲，不是让你一本正经的胡说八道（黄金昌老师说，这可以简称为“一本道”。）如果让考官发现你睁眼说瞎话，也会适得其反。内容还是得好好准备，只是呈现的时候，要关注自己的音量大小、音调适中、节奏恰当。
一句话，别让声音夺走了考官对你的信任！
以下是几个常见的情况：
1.如果在考场上说话声音很高很细的时，会让考官觉得你有些孩子气；
2.如果你说话有气无力，同时语义不甚明了的时候，考官会认为你内向而胆小；
3.如果你说话语调平稳，声音厚重的时候，考官就会觉得我们稳重而值得信赖。
言为心声，美国思想家爱默生曾说：“如果一个人心中有上帝，那么他的声音应该像溪流的汩汩声或风吹庄稼的沙沙声那般甜美。”声音是我们真实情绪的流露，激动时会拔高音调，就像很多考生因为紧张就会提高音调。一个人如果受到巨大打击，声音也会变得低沉，一道题不会答，就会说得很小声。
由此可以看出，声音可以反映出我们的内心。反过来，我们也可以通过声音的调整来影响我们的心态，通过大声说话来改变状态。古希腊有个著名的雄辩家叫做德摩斯梯尼，一生都活跃在雅典的政治舞台。这位雄辩家天生口吃，嗓音细弱。从成为一名演说家的角度来看，上帝给了他一副烂牌，但是他通过自己超越常人的努力，改变了自己。
他刚进入政坛的时候，因为发音不清，民众无法相信他，如果他考公务员也基本过不了面试。他通过三件事纠正了自己的毛病：
1.含着鹅卵石说话来纠正自己的口吃。他时常含着一块鹅卵石说话，要求自己一定要能够清晰地发音。练习一段时候后，拿掉石头，发现自己可以清晰流利地说话了。如果我们即便没有口吃，但是发音也会含混不清的话，可以通过含一支笔在嘴里，然后努力说清楚每一个字，这样的方式可以帮助你提高发音的清晰度。
2.站在海边对自己演讲。他很内向，很自卑，每次演讲的时候声音都很小，让人觉得很没有说服力。为了改掉这个缺点，每天在海浪声中进行演讲。通过对着海浪声嘶力竭地说话，他的声音就开始变得自信而有说服力。
3.在镜子前练习。他时不时地会在镜子前进行讲话，纠正自己不合适的非语言表达的神态和动作。
后来，德摩斯梯尼成功了，有人问他演讲的秘诀，他的答案是“传达”。这个人又问道，第二重要的是什么？他的回答还是“传达”。所以，如果没有好的信息载体，我们答题的内容是传达不到考官那里的。
声音可以分为音质、速度、音调这三个要素，音质决定了我们声音的温度，速度就是说话的快与慢，音调就是我们说话的有高有低、抑扬顿挫。我们可以通过气息的变化来控制音质，这部分我们可以互动一下，你用自己手机的录音功能来做个对比试验：
1.首先，录下你用平时正常说话的声音说一句“我爱你！”
2.然后，深吸一口气，录下在把这口气呼出的同时说“我爱你！”
3.回放，听听这两个版本的不同。
建议你马上试验一下，做完了再继续往下看。
通过对比，你应该可以直观地感受到，通过气息可以改变我们说话的温度，带着气息的后一句“我爱你”就显得特别的深情，甚至都惊得你掉了一地的鸡皮疙瘩。其实移动的客服、影视剧里的演员说话时都是气息控制的高手。
在速度方面，适度地控制速度可以显得冷静沉着，但是太慢会让人觉得拖沓懒散；适度提高速度可以显得干脆、果断，但是太快会让人觉得沉不住气。会唱歌的人一般发声都好，因为他们用唱歌的方式说话，把握声音的抑扬顿挫，让其更具感染力。如果我们在答题的时候，全程用同样的声音、速度、音调，考官肯定不会保持兴趣。在合适的时候稍微提高音调，或者加快速度，可以吸引考官的注意力，因为人对变化产生反应的基因在原始时期已经写进我们的DNA了。同样的道理，合适的突然放慢，甚至适当地加入停顿，长时间的沉默都可以把考官的注意力从中午的盒饭有没有鸡腿拉回到面试现场。
信息组织，难在要把网状思考通过树状结构线性地表达出来
面试之难，难在口头语言和书面语言的不同。书面语言是离线的状态，阅卷老师改你申论作文的时候，你早已在马尔代夫晒太阳了。面试是实时在线的，你的一举一动，每一句话都是现场直播。考官打分是他的工作，如果你说得无趣，信息理解起来很困难，他们也会不可避免地走神。
面试考场有监控，考官不能玩手机、不能睡觉、不能聊天，但是可以在你说得很无聊、不知所云的时候想阿猫阿狗、想昨晚的电视剧、想要不要告诉隔壁的小丽我们不合适。因此，把答题的信息组织好，更好地把意思传达给考官是我们致胜的关键。要做好信息传达，其实我们在考场上有3个阶段：
1.根据题目展开联想，这时我们的大脑是在进行网状思考。
2.将想到的点搭建成答题提纲。
3.根据提纲把题答出来。
要做好这3个阶段，其实已经有了成熟的方法论。彼得·圣吉的《第五项修炼》和爱德华·德·波诺的《六顶思考帽》，这两本书被称为20世纪最有价值的商业书籍！其中《第五项修炼》提到的系统动力学就是网状思考的利器，而《六顶思考帽》是搭建树状结构的强力武器。
为什么是这两个武器呢？请看这两个工具都曾经带来了什么：
《第五项修炼》的作者彼得·圣吉（PeterM.Senge），被《经营战略》杂志誉为“20世纪对商业战略影响最大的24个伟人之一”，《金融时报》评述他是“顶尖管理大师”，《商业周刊》将其列为“十大管理大师之一”，是继彼得·杜拉克之后最具影响力的管理大师，“‘学习型组织’理论之父”。
《第五项修炼》这本书被誉为“21世纪的管理圣经”、20世纪屈指可数的几本管理经典之列、世界上影响最深远的管理书籍之一，被《哈佛商业评论》评为近百年最具影响力的管理类图书。这本书出版后迅速席卷全球，被各个行业的大小企业所认同，一些国际知名企业，如壳牌石油、福特汽车、克莱斯勒、摩托罗拉、苹果电脑等都随即以“五项修炼”作为操作方法，在企业内建立起了学习型组织。
六顶思考帽是英国学者爱德华·德博诺(EdwarddeBono)博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。1984年个人首次成功举办奥运会并获得25亿美元巨额利润的彼德·尤勃洛斯将自己的成功归功于接受本书的创新培训。西门子公司采用《六顶思考帽》后产品开发时间减少25％。IBM公司将《六顶思考帽》作为核心创新教材对４万员工进行培训。联合国常任理事国、联合国教科文组织、世界健康组织、世界达沃斯经济论坛、机构投资者协会等组织用此书进行创新思维，指导工作。
今天，我们要把管理学皇冠顶上的两颗珍珠摘下来作为我们面试答题的思考工具。
把握题干里的关键点进行网状思考
面试考场上，分秒必争。如何在有限的思考时间里构思出透过现象看本质、有理有据的内容不是一件容易的事。在看到一道题的时候，我们可以通过《第五项修炼》里的系统动力学来帮助我们短时间去洞察题目表象背后的本质。这里限于篇幅，直接和大家展示操作的手法：
1.识别问题的背景，划定思考边界。所有的事情都是发生在一定的环境下，这个环境有宏观的，也有微观的。不同的环境会影响事态的发展，所以我们可以把握当前国家和省份相应的大政方针。在看到题目的时候，快速调用合适的背景声，在草稿纸上写下关键词。接下来一段时间，我也会在“华图面试”的公众号里和大家聊聊国家和我省的相关背景，这部分的学习可以帮助我们在考场上快速划定问题的边界。
2.关注问题的变量。辩证唯物主义告诉我们看事情、做事情要抓住主要矛盾，在有限的答题时间里，我们有必要把这些主要矛盾挖掘出来。关键变量就是一个好办法，所谓的变量是什么意思呢？就是要看到这道题里哪些要素是会因为做法的不同发生改变的，而且这些改变还会带来重大的影响。抓住了，就相当于我们能够用发展的眼光看待事物。
3.明晰因果。有一句话叫做“众生畏果，菩萨畏因”，菩萨和凡夫俗子的区别就是看到了事物表象背后作用的机理，知道事情是如何一步一步变成今天这个样子的。我们看到了喝咖啡可以提神，就得去思考为什么会提神，因为咖啡加快了新陈代谢，而新陈代谢的加快带来了精力的提升。不要觉得这个没有用，不是还是说咖啡可以提神吗？不一样，因为真正提升精力的是新陈代谢的加快，我们就可以通过锻炼身体这种更健康的方式去取代喝咖啡。一件喝咖啡的事情是这样，面试题里展现的那些事也是同理。
4.做好分类。网状思考，进行头脑风暴后，要对想到的点进行分类整理，把讨论边界外的部分剔除，把剩下的内容进行整理，方法就是和申论里呈现答案一样的同类合并、异类罗列。这个时候，因为时间因素，我们必须要概括后写关键词。正如《五分钟商学院》的主理人刘润说的“不抽象就无法深入思考，不还原就无法看到本来面目”。这个时候我们需要先抽象成提纲，然后答题的时候再进行还原的工作。因为这些内容是我们自己概括的，所以在答题时也能更好的还原。概括的信息点要进行初步的整理，以便于后续树状结构的搭建。
树状结构：哪些先说？哪些后说？
四书五经的《大学》里说道：“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。”在口头语言表达的时候，要把重要的事情先说，这是基本的原则，那么重要的事情先说，还有说得明白，这背后是有道理的。
面试题从设问的方式来看，主要有两种，一种是“怎么看”，一种是“怎么做”，这两类的题目有两种不同的思考框架，而这两种思考框架就是呈现的树状结构。这两种框架分别如下：
怎么看
1.结论
2.理由
3.事实
怎么做
1.目标
2.方法
3.落实
麦肯锡的一位顾问芭芭拉明托写了一本书《金字塔原理》，其实是我们搭建树状结构很好的方法论，大家对这部分感兴趣可以去找这本书来研究研究。简单而言，结构上要做到以下3点：
1.结论先行
2.以上统下
3.不重不漏
在具体展开的时候，总论点先行，然后统领几个分论点，分论点讨论的内容相互之间不重叠、放在一起又比较全面没有遗漏。分论点之间要哪个先说，哪个后说，就可以使用六顶思考帽的逻辑，比如社会现象的题目就可以按以下的逻辑作答：
1.根据事实给出结论
2.讨论解决这个问题的正面意义
3.思考解决问题存在的风险
4.解决问题
这个部分的思考只要到位，答题的提纲也就有了。如何列提纲的方法，大家可以参阅我前面的文章《复盘2018福建省考面试真题》。
线性展开有4种技法
很多同学，审题也审好了，提纲也列好了，就是说不出来，其实就是线性表达出了问题。得到APP的创始人罗振宇每年的新年有一个跨年演讲《时间的朋友》，全程3个多小时，观众的注意力基本是被很好地抓住的，所以罗振宇在听众的用户体验和信息组织上是国内最顶尖的高手之一。今天和大家分享的线性展开的4个技法，源于罗振宇老师在得到大学的分享。
或许有的同学认为3个多小时和面试中的3分多钟不一样，其实3个多小时也是由很多的3分钟构成的，我们要做好3分钟还比较容易，罗振宇要完成那么多3分钟就更难了。我们把他线性表达的技巧用在面试上，可谓是用牛刀来杀鸡，但是为了胜出，我们必须用上牛刀。
这4种线性表达的方法分别是：
1.上推
2.下切
3.扩展
4.翻转
接下来，我结合一个案例来解释一下这4种技法如何使用。我们先来看看这个案例：
2019年5月5日，杭州的一位驴友冯浩在横穿羌塘无人区失联50天后被队友找到。据《北京青年报》报道，涉事的几个驴友也受到当地相关部门的行政处罚，面临5000元的罚款。其中，一位队友李志森表示接受，而冯浩认为他是初犯，罚款5000元有点高，冯浩女友林夕也觉得自己没有做错，一分钱罚款都不会交。对此你怎么看？
所谓的上推指的是根据事实给出结论，我们可以这样表态：“驴友选择非法穿越无人区（先阐述事实）。这是一种无视现实、无视安全、无视责任、无视法律的任性（基于事实给出结论）。”
那么结论出来以后，如何让我们的结论更靠得住呢？这就需要在这个结论的基础上进行下切，给出支撑结论的理由和事实。比如前面表态，我们说这种行为是任性，我们就可以根据任性继续往下切：“这种任性不仅玩转了自己，玩转了他们的亲朋，更玩转了我们的社会。”
在考场上，有一种不好的答题是就事论事，也就是局限在谈驴友这件事上，没有进行相应的引申，视角就太过局限。比如这件事就可以这样扩展：“如果现实中任性的驴友和奇葩的冒险行径越来越多，那相应的救援势必会占用更多社会力量和公共资源。厚此必然薄彼，届时社会层面正常合理的公共诉求，怕是得不到相匹配的公共资源来支撑。如此，一种潜在的公共安全危机就会出现。”
还有一个翻转是什么意思呢？也就是一件事如果是错的，那么就要翻转过来，给出正确的做法。例如驴友的任性，我们要如何翻转呢？比如这样：“驴友的任性，错误属性板上钉钉，与勇气品质和探索精神更是没有一毛钱关系。说到底，我们的社会，我们的相关部门，还是不能被任性驴友牵着鼻子走。面对这些奇葩驴友和奇葩行径，唯有用重典才可能让他们醒悟，相关部门的处理和惩戒必须及时到位。要最大程度提高驴友的“出轨”成本，堵上他们非法冒险的所有漏洞。否则，只会产生更加负面且恶劣的社会示范效应，并让公共利益为之买单。”
好了，今天就到这里吧。篇幅有点长，但是觉得对你有用，整理着就这么多了。最后，愿我们心中有爱，共同成长。
