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2013年福建省公务员面试即将启动,福建华图研究中心对福建省公务员面试热点做出梳理,以帮助考生高效备考。
【题目】市里举行老年人电脑培训班,有位培训老师因病未请假,没去上课,引起老人不满,要求退学费,你作为负责人该怎么处理?
【参考解析】
随着社会的发展,时代的脚步,现如今电脑已经不仅是年轻人的专利,老年人也要上网聊天、看新闻、看电影,为了满足广大老年人学习电脑的迫切愿望,市里举办培训班,这可以丰富老年人的生活,体现对老年人的重视。
出现题目中的情况,如果解决不好这样的问题,直接影响到老年人的学习情绪,对今后的培训工作也会造成影响。首先,作为负责人要对培训班的老年人进行真诚的道歉,和他们说明老师没有来上课是因为老师生病了,请大家谅解,并且放心,我一定处理好这件事情给大家一个满意的答复;
其次,我会安排老年人们先对前一天课程的进行复习,然后立即联系这位老师。看看他的病情是否有好转,能否来上课,如果不能来上课那么我会问他能不能联系另外的老师过来替他上课,如果能过来另外一个老师,我会向老师确定讲课进度,准备好相关课堂材料,以便这位代课的老师能够按照老年人们的特点来教学;
第三,如果没有请来其他的老师上课,那么我会组织一些活动,避免老年人浪费这次课程。我会将老年人分组,进行电脑操作的一系列游戏和比赛,让他们充分利用这些天学习到的电脑使用方法来操作,并且在他们比赛期间,找我的同事去买一些小礼物当做奖品发放给胜出的老年人。
在以后的工作中,我要时刻注意老师和老年人的身体情况、培训情况。并且平时做好应急预案,以备遇到突发状况时能够顺利的解决。
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