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　　2013年福建省公务员面试即将启动，福建华图研究中心对福建省公务员面试热点做出梳理，以帮助考生高效备考。

　　【题目】你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题都没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办？

　　【参考解析】

　　群众反映问题代表了群众对政府工作的支持，通过及时了解群众反映的问题，能促进政府的建设。可以遇到题目中这样的情况如果不及时解决不仅不能替群众解决问题还有可能对政府的公信力造成影响，我会本着以人为本的原则，尊重群众的问题，同时维护单位的形象，认真负责的解决这个问题。

　　首先，我会安抚这位群众，向他表示歉意，跟他说这其中可能是有误会，等他情绪稍稳定，我会问他这次反应的问题内容并且进行记录。然后请他先挂断电话耐心等待，向他保证我一定会为他联系到反应问题的相关部门，给他一个满意的答复；

　　其次，我会亲自带着群众的问题去相关部门咨询不处理的原因，可能是因为双方的电话联系，部门工作人员没有听清楚群众反映的问题或者是所听到的内容和实际问题有出入，那么我会将群众反映的情况和问题内容完整的和相关部门复述一次，请他们仔细核实问题的内容，及时为群众解决问题；可能群众咨询的时间正巧是相关部门开会或其他事宜，没有及时解决群众的问题。那么我就在相关部门的同事开会过后，将问题转交，并且询问是否需要配合，我会在不耽误我工作的基础上，积极配合先关部门解决群众反映的问题。

　　后，将该群众的问题解决后，我会亲自向群众致电，告诉他这个问题的处理办法和相关事宜，并且请相关部门的负责人和我一起再次向群众致歉，请群众继续支持我们的工作。

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