（一）招聘人数：1人

（二）年龄要求：年龄45周岁及以下。

（三）工作年限要求：5年及以上客户服务岗位工作经历。

（四）岗位条件：

1.本科及以上学历。

2.具备扎实的公文写作、统筹协调、数据分析、业务培训和客户客服热线及政务热线诉求件处置相关工作经验，熟悉客服热线服务行业运营规则及管理模式。

（五）工作职责：

1.现场运营管理。统筹负责班组日常排班及人员调度工作，根据热线话务量、工单量动态调整人力，合理调配座席资源，确保接通率、工单办结率等关键指标达标。

2.服务质量管控。负责班组服务质量抽查，问题整改，不断优化团队服务质量，降低投诉率、差错率。

3.投诉与应急处置。负责承接热线投诉升级、疑难工单、客户纠纷等复杂问题的沟通协调及跟踪督促。

4.开展业务培训。定期组织业务规范、政策解读、模型训练、处置标准、沟通技巧等全员培训。针对话务岗坐席、工单处置、调度岗位和联络员等不同岗位，开展差异化培训。

5.统筹智能客服运营。负责智能语音客服日常运营，梳理高频咨询、应答偏差等问题，定期优化知识库和应答话术。

（一）报名 

应聘人员在报名前，须完全了解本次的用工政策和条件，符合报名条件的按照底部报名方式进行报名。

（二）资格审查  

经过资格初审后，择优进入面试。初审进入面试的将以电话或短信通知，初审未进入面试的不另行通知。

（三）面试 

      面试成绩满分为100分，合格线为60分，采取结构化面试。本次面试主要考察应聘人员普通话及语音语调、口头沟通表达能力、应变能力及抗压能力、应聘动机及稳定性、理解及学习能力。最终得分为各维度得分合计，依据面试最终得分划分录用建议档次。

（四）体检

 拟体检人员按指定要求完成入职体检，体检费用由应聘人员自行承担。体检不合格者，取消拟录用资格，不安排复检。

（五）政审 

体检合格人员进入政审环节，需按要求开具无犯罪记录证明及征信证明。政审不合格者，不予录用。

（六）办理入职

对拟录用人员，按照市场化用工相关规定办理入职手续，依法签订劳动合同，明确双方权利与义务，拟录用人员需按要求按时到岗，逾期未到岗且无正当理由的，取消录用资格。  

（一）报名时效：

本公告自发布之日起长期有效。

（二）报名方式：

线上报名：

① 信息填报：扫描下方客服代表招聘人员信息收集二维码，按页面提示如实填写个人基本信息、意向岗位等内容并提交。

② 材料报送：将报名表（详见附件1）、本人身份证、学历证书、资质证书等相关证明材料压缩打包并以“应聘岗位+本人姓名”命名后发送至邮箱：hr@ptmlrlfw.cn。

以上两个步骤均完成，视为报名有效。

线下报名：

可携带本人身份证复印件及相关资质证书复印件，前往我司现场填写报名申请表完成报名。

报名地址：莆田市荔城区中海天下 1 号楼 17 层莆田市木兰人力资源有限公司。

联系电话：0594-2692815

附件1:报名表.doc