一、招聘岗位

　　银行业客服坐席人员

　　二、任职要求

　　1.大专及以上学历，金融、客服、管理类等相关专业，具备金融客服工作经验者、信用卡中心、催收工作经验者优先考虑;

　　2.有较强的责任心与服务意识，具备清晰的语言表达和良好的倾听理解能力，能精准把握客户诉求并高效回应;可适应呼叫中心轮班制，承受一定工作压力，处理客户投诉时保持冷静。

　　三、工作内容

　　1.呼入业务处理

　　承接普通客户来电咨询、投诉、查询、建议等诉求，确保达成日均接听量、客户服务水平、振铃时长、差错率等KPI指标。

　　2.工单管理

　　对无法一次性解决的客户问题，规范整理并提交客服工单至后台，把控一次解决率、工单处理时长核心指标。

　　3.专项外呼任务

　　执行业务部门批量外呼工作，包括贷后回访、还款提醒、产品营销、市场调查等，达成专项外呼KPI指标。

　　四、工作地点

　　福州市闽侯高新技术产业开发区

　　五、报名和面试方式

　　1.报名时间

　　本招聘公告自发布之日起接受报名，至招聘岗位录用合适人员后终止。

　　2.报名方式

　　本次招聘采取网上报名的方式进行。报考人员可直接通过中国海峡人才网企事业单位报名平台报名。

　　3.面试方式

　　符合条件直接面试。

　　六、薪酬区间

　　3500至4500元，需结合话务量及服务指标等个人KPI考核完成情况。

　　七、工作时间

　　8:00至22:00，根据班务需求排班上班。

　　八、岗前培训要求

　　公司统一安排人员开展银行及客服专业学习培训并考试(培训时间待定)，考试通过3月初签订劳动合同正式上岗。

　　九、联系方式

　　曾先生0591-87430769

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Pl0grFN9AKO5WVHy3J_Oyg