因承接国家税务总局厦门市税务局呼叫中心项目需要，拟招聘项目经理等岗位，具体信息如下：
一、招聘岗位
项目经理1名，项目主管1名。
二、岗位职责
(一)项目经理
1、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成;
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置、人员招聘及人员培训管理工作;
3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量;
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范;
5、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求;
6、指导落实工作任务,监督并考核工作质量;
7、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;
8、上级领导交办的其他工作。
(二)项目主管
岗位职责:
1、协助项目经理保障呼叫业务的正常运作,并实现既定目标;
2、协助项目经理完成项目所需话务人员的招聘和相关管理工作;
3、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施;
4、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标;
5、处理及解决用户投诉及复杂的用户咨询;
6、积极获取反馈,并向呼叫中心项目经理推荐有关执行效率改进的方案;
7、上级领导交办的其他工作。
三、任职要求
(一)基本要求
1、拥护中国共产党的领导，坚决贯彻执行党的路线方针政策，政治立场坚定,思想作风正派，工作作风扎实，业务素质过硬，廉洁自律，遵纪守法;
2、具有良好的职业素养;
3、具有良好的沟通协调、文字表达、分析归纳能力，执行能力强，善于学习，具备创新精神;
4、具有正常履职的身体条件和健康的心理素质。
(二)资格及其他要求
项目经理
1、大专及以上学历;
2、具有呼叫中心项目主管或相当职位工作经验五年以上，具有对接甲方经验;
3、有政府热线呼叫现场管理经验者,带过大型呼叫团队者优先。
4、良好的沟通能力、服务意识和团队协作能力，具有较强工作责任心
项目主管
1、大专及以上学历,有两年或以上呼叫中心小组长或相当职位工作经验，具有对接甲方经验，有政府咨询热线工作经验优先;
2、耐心细致,反应灵敏,能独立处理突发事件;
3、良好的服务意识和团队协作能力，具有较强工作责任心;
4、具有良好处理人事关系能力;
四、招聘程序
招聘统一实行网上报名，符合条件的有意者。请在线填写《报名登记表》并将相关资格证明材料发送至zp@xmgxrc.com，合则约见，招满即止，不再另行通知。
应聘者所提供的全部材料必须真实有效，如有弄虚作假，一经发现，取消应聘资格。
附件：
