复杂情境的适应性
【要素点拨】工作中经常会遇到一些棘手的沟通情境，如果处理不当可能会使事情复杂化、 矛盾激烈化，但是我们如果能适应它并设法改变现状，情况可能会很快向好的方向转化。 如：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办?
【简略解析】 首先，面对这种情境，我不能慌乱，而应该冷静对待。家长都是有诉求的，我会真诚耐心 的与其沟通，平复其不满情绪，找到产生矛盾的原因，并根据具体情况予以解决;同时，我也 会主动与校领导汇报情况，争取得到谅解;最后，我也会深刻反思，对自己的不足予以改正， 避免以后发生类似情况。
