小明在学校摔伤了，你作为老师第一时间处理了这件事，但是小明家长并不满意， 你怎么办?

　　【答题思路】本题为应人际沟通类题目，可以参照态度、原因、化解、避免来解答。

　　【参考答案】 首先，我会保持平和冷静的态度，耐心倾听家长的意见,平复家长的情绪，同时将真实 情况如实反映给上级领导，并安排好自己后续相应课程，确保课程能够顺利进行。 其次，我会和家长积极沟通，详细说明幼儿摔伤的具体原因和经过，并告知家长，我已 在第一时间进行了处理。如果家长对幼儿在学校的真实情况不够了解而导致了对我的误会的 话，我会向家长解释清楚，希望家长理解。如果是发生在课堂上，在此事情中教师有不可推 卸的责任,说明对于幼儿的安全问题没有考虑全面，另外若是发生在课下，说明学校的某些 安全基础设施还不够完善，我将及时向领导反应，保障学生活动范围内的安全。在此我将认 真听取家长意见，了解学生的家庭环境及性格特点，通过这件事打消与家长沟通不当造成的 误会，加强与家长的联系与合作，更好的做好本职工作。 最后，我要以此为戒反思自己，在工作过程中的疏漏，加强幼儿的安全教育，避免此类 事情的再次发生，此外我会及时了解关注不同学生的性格特点，并及时向家长反映学生的在 校表现，与家长共同合作为学生创造良好的学习及生活环境，更好的做好本职工作，做一名 让家长放心，孩子喜欢的幼儿教师