2023年福建826事业单位笔试已结束，笔试成绩将于9月下旬续陆续公布！相信大家都很在意自己能考多少分，扫描下方小程序码，进入估分系统，看看你考多少分。以下为同学们带来面试资料。了解更多福建事业单位考试资讯，请持续关注福建华图教育!

　　一、福建事业单位考试之分值分布

　　根据网友回忆，以下为同学们带来本次《综合基础知识》考试的题量以及分值分布。了解更多福建事业单位考试资讯，请持续关注福建华图教育!

福建省事业单位《综合基础知识》题型、题量及分值分布
题型		题量	分值	分数
公共基础知识		30	0.8	24
言语理解与表达		25	1	25
判断推理	图形推理	5	0.9	4.5
	事件排序	5	0.7	3.5
	类比推理	5	0.8	4.0
	定义判断	5	0.9	4.5
	逻辑判断	10	1	10
数量关系	数字推理	5	0.9	4.5
	数字运算	10	1	10
资料分析		10	1	10
合计		110	/	100

　　二、福建事业单位考试之面试例题

　　福建事业单位面试主要以结构化面试为主，那么一般要如何作答比较规范呢?以下为同学们带来面试例题，以及参考解析，帮助大家熟悉答题规范。了解更多福建事业单位考试资讯，请持续关注福建华图教育!

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　　为进一步高效解决群众问题，各地政府开设热线服务 12345，但是群众反映总有些地方打不通或者没人接。对此，北京市市场监管局网站近日公布《12345 热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出，12345 热线电话应 15 秒内接听，连续 24 小时内呼叫接通率应大于或等于 95%。你对此有什么看法?

　　【参考解析】

　　12345 政府服务热线通过集“互联网、语音电话、社会联动成员单位”的线上、线下工作体系，为群众提供 24 小时全天候服务，形成一号受理、一号对外、一号解决问题的重要平台。自开设以来，解决了广大人民群众诸多民生问题和维权问题，为群众带来了极大的便利。但是在实际运营过程中，也出现了许多问题，需要加强建设。

　　为了确保 12345 政务服务热线平台高效有序运行，北京市市场监管局网站近日公布《12345 热线服务与管理规范》征求意见稿可谓是十分及时。民之所想，政之所向，从面向社会征求的意见稿中汲取改进建议，及时做出调整，从而提高群众满意度，更好地为民服务。

　　事实上，自各地政府开设政务服务热线以来，服务质量存在一定的差异，有的地方热线无人接听，使服务热线成了“样子货”。有的地方接线话务只有 5 部电话，无法处理数量庞大的来电，导致群众多次致电却一直占线。有的地方服务热线只在工作时间开通，而群众所求多为民生小事，时间不固定且需要及时回应。还有的地方电话有人接，问题也反馈了，但群众迟迟等不到处理结果，最终导致群众对政府热线的信任感下降，使政府热线在一定程度上变成了“摆设”，流于形式。

　　因此，应对 12345 服务热线集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈，都应像北京市监管局这样问政于民、问计于民。

　　对此，具体建议，有如下几点：

　　第一，重视群众反馈意见和诉求，分类处理并根据民意进行整改。例如在接线方面，建议热线服务中心应根据当地实际情况和需求增加设备数量，科学安排接线人员工作等。
　　第二，接线人员保证服务质量和服务水平。政务热线是政府服务群众的重要平台，要保证时效性。因此，工作人员应以高度的责任感来面对接线工作。在牢记初心和使命的同时，注意语气、语调与沟通技巧。也可以定期组织对接线人员的培训和教育，使得热线服务质量得以不断提升。

　　第三，完善问题反馈和处理的工作机制。例如建立复杂问题高效应对机制，工作人员考评机制、容错机制等，通过健全机制，更好地促进工作人员因地制宜，高效应对。还可以建立“首接负责制”，即在办理过程中发现职责不明或者职责交叉的，由首个接单单位协调相关单位开展联合办理，12345 热线平台负责督办办结，高效率解决群众反映诉求。相信通过这些具体措施，可以实现群众来电受理工作的科学化、规范化和制度化，让12345 服务热线发挥最大作用。

　　以上就是为大家带来的福建事业单位估分入口以及面试备考资料，下面为同学们带来事业单位面试学习礼包，助力大家考取好的成绩。了解更多福建事业单位考试资讯，请持续关注福建华图教育!

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