19.某领导在员工出现错误的时候，晓之以理、动之以情，将道理讲透彻，让员工明白了自己的错失在哪里，并且他表示自己受到了很大感染，受到了很大鼓舞。

　　由此可知，这位领导使用的管理方法是(　　)。

　　A.坦诚沟通方式

　　B.启发式教育

　　C.自我否定方式

　　D.引导式教育

　　【答案】B。领导动之以情、晓之以理，把道理讲透彻，从而让员工有所领悟，是属于启发式的管理方法。启发，是启发员工思考，让他能够自己思考问题的答案及解决问题的方法。

　　B 正确。引导式教育起源于上世纪 20 年代，由匈牙利学者 András Peto 不断探索后所创建。该法的理论基础是指通过他人的引导、诱发和教育，采用综合的康复手段，调动患者的自主运动等各方面的潜力，以娱乐性和节律性意向来激发患者的兴趣和参与意识。

　　D 错误。题干并未显示自我否定，C 错误。坦诚沟通式也不符合题意，A 错误。故本题正确答案选 B。

　　20.“计划工作是一座桥梁， 它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”这句名言说明(　　)。

　　A.计划是决策的逻辑延续

　　B.计划过程是决策的组织落实过程

　　C.计划给组织目标实现提供明确道路

　　D.决策是计划的前提

　　【答案】C。计划指对企业未来活动确定目标和规定实现目标的途径和方法。C 正确。决策是计划工作的核心，包含在计划里，ABD 不符合题意。故本题正确答案选 C。

　　21.企业生产经营活动中，那些必须严格按照事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一的经营活动， 比如编制计划、按照预先规定的步骤进行动作的机床。这在控制中称为(　　)。

　　A.标准控制

　　B.自适应控制

　　C.跟踪控制

　　D.程序控制

　　【答案】D。程序控制的特点是，控制标准 Z 值是时间 t 的函数。 即 Z =f(t) 。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。 例如计划编制程序、统计报告程序、 信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行 活动，以保证整个系统行动的统一。D 正确。跟踪控制的特点是，控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。 若先行量为 W，则 Z =f(W)。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、 奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。C 错误。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使 企业适应外部环境发生的新变化。B 错误。在企业的生产经营活动中，例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等，应用了标准控制。A 错误。

　　故本题正确答案选 D。