所谓正反论证法，就是指在论证观点时可以从正面谈意义，从反面谈危害，从而推出其重要性或必要性。

　　【例6】

　　有人觉得医院服务态度比较重要，有人觉得技能操作比较重要。对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　随着时代的发展，互联网的普及，“低头族”增多，上班族加班熬夜工作压力大，各大人群处于亚健康状态，而总书记指出“没有全民健康就没有全民小康”，于是在这个强调健康保健但却与现实情况相冲突的年代，医疗越来越被需求，激增的就诊量也考验着医院的服务水平，在这过程中，有人觉得态度重要，有人认为技能操作重要，但是我认为医疗服务中态度与技能同等重要，缺一不可。

　　在医院服务过程中，如果医务工作者没有良好的服务态度，那么在诊治患者的过程中，就将没有足够的耐心去对待，也没能去感同身受，在与患者的沟通上就可能出现一些不必要的争端，尤其对于老年患者、幼儿患者这些弱势群体时，更是无法掌握好应有的语气，使得患者的焦虑心情被激化，进而导致医疗纠纷，医患矛盾，乃至杀医伤医事件的频发。如果没有良好的技能操作，那么在对患者服务时，专业技术不过关，就没有满足患者的需求，无法被患者信服，加之，患者对诊疗效果期望值较高，容易导致患者对医务人员失去信心，而依赖百度问医、网络问诊等不良的就医行为。这样的情况是非常严峻的，在从医过程中，只有端正自己的态度，在诊疗过程中，多一分耐心，对于患者不懂的部分，用更加通俗易懂的语言进行讲解，让其清楚了解自身病情，用更加温和的语气来让患者感受到被服务，在出现争端的时候，能心平气和地去沟通，才能营造一个和谐的医患氛围。另外，也只有掌握了扎实的专业技能，娴熟的操作技能，才能在突发情况下临危不乱，就好像在休克患者送来时，没有医生在场的情况下，如果护士娴熟掌握心肺复苏技能，这个时候就能立马对患者进行专业的抢救，进而使患者脱离险境，得到救治。

　　所以，服务态度与操作技能都是医疗服务过程中两个非常重要的要素，作为一名医务工作者，首先我会在工作中不断提升自己的专业能力，无论是理论知识还是操作技能都是我需要去努力学习的，要多参加进修培训学习，不断积累经验。同时，也要培养良好的医患沟通能力，急患者之所急，想患者之所想，更细心、耐心、有爱心地去服务患者，在日常工作中也要多向患者普及基础的医疗卫生专业知识，让患者能了解相关疾病知识和医务人员的工作内容，从而起到达成共识，减少争端的作用。所以我们既要具备良好的服务态度也要有扎实的理论知识和实践能力，才能更好地为患者服务，维持一个更好的医疗环境。

　　要点点拨

　　题干中的观点较为浅显易懂“有人觉得医院服务态度比较重要，有人觉得技能操作比较重要”，在这时候，就无需太多言语来进行解释其意思，这观点显然是一个多观点类矛盾类型题目，那么可以在表态中选取其中一个角度来进行阐述，也可以根据实际情况表明自己的观点，在此，提出了一个肯定两者的观点，“认为都重要”然后，在接下来的论证观点部分，通过正反论证的方法进行论证如果没有服务态度与技能操作、如果有服务态度与技能操作会是怎样的结果，最终得出两者都非常重要的结论。最后，作为一名医务工作者，就观点来谈论人，自己会如何做才能有良好的态度以及良好的操作技能，才能对医疗有一份贡献力量。总的来说答案结构逻辑是清晰的，正反论证也能说明观点，最后结合岗位，谈到自身。